Tienes que estar donde estén tus clientes. Esta es la máxima fundamental para sacar adelante un negocio, una actividad profesional basada en la venta, un proyecto, una iniciativa…

Y las redes sociales son un medio mayoritario en el que, cada vez, más marcas, buscan a su público. Permiten hacer un marketing amable y poco intrusivo, y eso presenta una ventaja para empezar con buen pié.

Pero, aunque es un medio en el que uno puede acceder con facilidad y aprender pronto a sacarle partido, si vas a utilizarlo como canal de difusión de tu marca o actividad profesional, necesitas una estrategia efectiva, y una atención y mantenimiento adecuados. Por eso, cada vez más startups, autónomos y profesionales de comunicación, confían en empresas expertas en esta labor, y ven día a día, los beneficios de una buena gestión de la comunidad de potenciales clientes y de la reputación online.

Aquí tenéis el video presentación de SMF, con una gran experiencia en estrategia en redes sociales, y que ofrecen unos precios muy competitivos

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Según un estudio realizado por CB Consulting , reflejado en computing.es, el grado de utilización de las redes sociales en forma profesional por las empresas españolas es de un 66,3%.

En las Pymes, un 59,9% ya están en este entorno, y un 92,3% en el caso de las grandes empresas.

Por sectores los que más utilizan las redes sociales son el Financiero y el Sector Público, ambos por encima del 80% de sus empresas. El que menos el de Industria, con un 47,1% de utilización, de forma habitual, a nivel empresarial. En el centro se situa el sector de la Distribución con un discreto 60%.

Por plataformas Facebook es la red más utilizada, estando presente actualmente en el 40,8% de las empresas, seguida por Twitter, con un 36,8%.

La utilización de un blog corporativo es a continuación lo más frecuente, ya que lo utilizan en la actualidad un 34,3% de las empresas españolas, bastante por delante del 17,3% que utiliza YouTube, o del 11,8% que utiliza LinkedIn.

Entre las razones más argumentadas por las empresas españolas para estar en las Redes Sociales las más mencionadas son “el potenciar la imagen de la marca“, y el “conocer mejor a los clientes”. Un tercio de empresas argumentan que “no saben como estar correctamente en las redes sociales”.

Para 2015 se prevé que el 83,8% de las empresas españolas utilicen de forma profesional las Redes Sociales, lo que implica un importante aumento de utilización futura.

Como coordinador de las redes sociales mas frecuente aparece la figura del ‘Community Manager interno‘, presente en un 43% de las empresas, frente a un 13,2% el ‘Community Manager externo‘. En porcentajes menores esta responsabilidad recae sobre otras figuras de la empresa, como el responsable de Marketing, el director de TI o una empresa de relaciones públicas.

En cualquier caso, cuando el tema está maduro en las empresas, terminan creando la figura del Community Manager, o figura equivalente, sea cual sea el nombre que adopte en la empresa.

“Los ciudadanos españoles usuarios de Internet siguen manteniendo un elevado nivel de adopción de herramientas y medidas de seguridad. La herramienta más utilizada en la actualidad es el antivirus, con un 92,2% de adopción declarada. Por detrás de ella, la actualización de los antivirus (79,2%) y del sistema operativo (76,5%) seguidos de la instalación de cortafuegos (76,2%) son medidas ampliamente adoptadas”, según el estudio de INTECO sobre la seguridad de la información y la e-confianza de los hogares españoles, 2º cuatrimestre de 2011 (16ª oleada).

Víctor Izquierdo, Director General de INTECO, y Susana de la Fuente, Coordinadora del Estudio sobre la seguridad de la información y la e-confianza de los hogares españoles, destacaron algunos de los puntos clave del estudio:

Auge en el uso de las redes sociales. 9 de cada 10 internautas españoles utiliza redes sociales, ya sea de manera habitual (80,6%) o esporádica (9,5%).

Prudencia en la configuración de privacidad en las redes sociales. En general, los usuarios de Internet son prudentes a la hora de decidir quién puede acceder a la información que publican en redes sociales: sólo un 10,5% de los internautas españoles tiene configurado su perfil de forma totalmente abierta, permitiendo que su información personal sea vista por cualquier otro usuario de la red social.

Universalización de los antivirus y amplia adopción de otras medidas de seguridad. El 92,2% de los ordenadores domésticos tiene instalado un antivirus. La actualización de los antivirus (79,2%) y del sistema operativo (76,5%), así como la utilización de cortafuegos (76,2%) son también adoptadas de manera mayoritaria. Por detrás de ellas, los usuarios mencionan la eliminación de archivos temporales (75,7%), la utilización de contraseñas (74,8%), la búsqueda de información sobre seguridad de la información (54,6%) y la realización de copias de los discos de restauración del equipo (51,7%).

Malware en los equipos. A pesar de la adopción de medidas de seguridad, 1 de cada 3 equipos domésticos en España aloja malware de riesgo alto, principalmente troyanos.

Se consolida la confianza en la Red. Al 52% de los encuestados, Internet les ofrece mucha o bastante confianza, mientras que apenas a un 7,7% de ciudadanos expresa tener poca confianza hacia Internet, y un 1,1% dice no tener ninguna confianza.

Papel de la Administración en la garantía de la seguridad en la Red. Un 84,5% está de acuerdo con que la Administración debe implicarse para mejorar la seguridad. Las demandas que los internautas tienen hacia la Administración son claras: un 30,5% de ciudadanos le pide a la Administración desarrollar y ofrecer herramientas de seguridad gratuitas. Además de herramientas, los ciudadanos piden al sector público vigilar más de cerca lo que está ocurriendo en la Red (16,9%) y actualizar la legislación para contemplar los nuevos delitos que ocurren en Internet (14,3%).

Interdominios lleva desde 1998 ofreciendo soluciones de hosting y dominios. Y desde entonces, esta empresa con capital español y centro de datos propio en España, se ha esforzado en ir por delante y ha logrado ser pionera en los servicios que ha ofrecido a sus clientes. Fue la primera en ofrecer paneles de control Plesk y recientemente volvió a destacar por ofrecer, en primicia, soluciones de almacenamiento 3Par.

Ahora son noticia por colaborar con el proyecto de software libre para la creación de un entorno de escritorio e infraestructura de desarrollo para diversos sistemas operativos, KDE, y desde Hostarting hemos querido conocer mejor su punto de vista frente a todas estas tendencias del sector IT charlando con su CCO, Pablo Ledo:

Sois una empresa que mantiene una cercanía muy especial con sus clientes… Hemos visto cómo, tras lanzar vuestra nueva plataforma Cloud, habéis ofrecido unos pequeños cursos sobre el tema. También mantenéis una actividad intensa en las redes sociales, pendientes de las sugerencias o peticiones de los usuarios. Cual es vuestra vocación en la relación con vuestros clientes? Es posible mantener esta calidad de trato y seguir creciendo en número de clientes?

Sí lo sabemos, los clientes son parte fundamental de todas las decisiones que tomamos. Debemos fomentar una relación estrecha y de confianza a todos los niveles con nuestros clientes, para muchos de ellos somos una extensión más de sus empresas. Somos como su departamento de IT. Por lo que la confianza y comunicación son fundamentales por ambas partes para poder darles el mejor servicio. Por eso tras empezar a ofrecer nuestras soluciones de Cloud decidimos realizar estos cursos, para dar a conocer de cerca lo que es el Cloud Computing y todo lo que puede hacer por ellos.

Desde que entré en la compañía tras analizar internamente la comunicación que se mantenía con los clientes, llegué a la conclusión de que era fundamental fomentar una estrategia de manera online y pública, para poder estar accesible donde cada vez más se mueven nuestros clientes.

Si a nuestros clientes les resulta más fácil poder contactarnos usando plataformas con las que están familiarizados como twiter o facebook, pues ahí debemos de estar para poder atenderles en cualquier momento y derivar cualquier problema a nuestro departamento de soporte. Por eso decidimos crear canales de soporte oficiales en twitter como @Idsoporte @idstatus que ayudan a complementar los canales que ya había.

De momento vamos poco a poco, sin querer llevar un crecimiento exagerado, y sin hacer un llamamiento a todos los clientes, ya que una demanda de más de 33.000 a través de las redes sociales podría provocar que el departamento de comunicación no pueda acoger esa demanda y generar una mala imagen. No se trata de tener miles de seguidores sino de tener una comunidad cuidada y de calidad que esté contenta. Por lo que vamos gestionando recursos y personal, según nos aumenta la demanda. También es cierto que al traspasar la comunicación a las redes sociales, las personas espera un trato más personal y cercano que la mayoría de las empresas no están preparadas para dar y tienen miedo a dar el paso. Ese miedo es algo que no va con el espíritu pionero que siempre hemos demostrado. Esto nos permite tomar el pulso directamente al mercado, poder escuchar de primera mano lo que les gusta a nuestros clientes y lo que no. Algo que antiguamente las empresas pagaban miles de euros en estudios de mercado y que ahora están temerosas de escuchar por la facilidad de contacto que tiene el cliente contigo.

Mantener calidad de trato y seguir creciendo en número de clientes es posible, de hecho, nosotros somos el ejemplo claro. Aunque es cierto que no es fácil, no solo tienes que tener una infraestructura de hardware que te permita acoger ese aumento, sino que has de coordinarlo con RRHH para mantener ese equilibrio y no sobrecargar a tu equipo. Si el cliente crece nosotros también. Si esa ecuación falla es cuando el servicio que se ofrece empieza a degradarse.

Hoy en día la sociedad ha cambiado por completo, la cantidad de información a la que tenemos acceso y la facilidad con la que llegamos a ella, la manera que tenemos las personas de relacionarnos, la sociedad, la política, por eso las empresas también han de hacerlo. Un caso claro, y en mi opinión muy acertado, es el caso de Netflix y la comparecencia “social” de su CEO tras la crisis por el cambio de estrategia en la política de precios. Estas acciones son las que necesitan las empresas hoy en día, nunca evitar la información y agachar la cabeza. Y esta comunicación es la que demandan los clientes.

Habéis apostado por la tecnología Cloud entre vuestros productos. Creéis que es una moda pasajera o que irá tomando fuerza en los proximos años? Se muestran satisfechos vuestros clientes tras haber adoptado este tipo de solución?

Así es, hemos apostado profundamente por el Cloud. Ya desde hace mucho tiempo se veía que era el camino a seguir. Particularmente desde el 2009 cuando todavía estaba en Microsoft, podía ver que todos los datos y previsiones indicaban que el mercado llevaba inevitablemente al Cloud, y así se ha visto con la creación de su Windows Azure.
La mejora en las infraestructuras de comunicación la demanda de más ancho de banda por parte de los usuarios y del mercado, ha ido creando un clima perfecto para poder aprovechar esta tecnología. Y las previsiones de crecimiento de ahorro y de implantación no hacen más que cumplirse holgadamente.

No se trata de una moda pasajera, sino del comienzo de un cambio de tendencia, probablemente el futuro del TI esté completamente en la nube o en una solución mixta. No necesitaremos más que una conexión a Internet y tendremos nuestro escritorio accesible desde cualquier punto, ni siquiera importará desde el dispositivo que te conectes. Esto para las empresas supondría un ahorro de costes abrumador. Y es algo que perfectamente se puede empezar a implantar hoy en día. El problema es que a todo el mundo le da miedo ser un early-adopter. Pero no hay que olvidar que son estos los que más partido sacarán y más experiencia tendrán con el Cloud.

Qué os ha movido a ofrecer vuestras instalaciones de manera gratuita al proyecto KDE? Cual es vuestra motivación para involucraros en un proyecto de software libre?

Esto no es algo nuevo, pues ya en su momento, siguiendo nuestro espíritu pionero, dimos nuestro apoyo a eyeOS. Este era un proyecto que tenía mucho de qué hablar y así lo ha demostrado. En Interdominios siempre se ha apostado por las iniciativas que suponen un reto para su infraestructura y con más motivo si estas ayudan a desarrollar proyectos que revierten en un bien común para todos. Tras la filosofía del software libre hay miles de empresas muy representativas dando apoyo, no solo nosotros. Esto es nuestro granito de arena para que todos entren en juego y ayudar al mercado a evolucionar. Cuanta más competencia haya mejor para todos. Al fin y cabo a nosotros nos encanta la tecnología y estamos aquí por gusto, ver que existen y sentirnos implicados en proyectos así nos supone un placer.

Si nosotros en España no hubiéramos implementado una revolución en la política de precios de hosting, Paneles Plesk, Hosting Sin Límites o introducido en España la tecnología 3PAR, el mercado de hosting en nuestro país probablemente no estaría tan evolucionado como lo está en estos momentos, sin nada que envidiar a otros países. Gracias a estas iniciativas puedes encontrar soluciones de primer nivel a precio muy competitivos en España.

Apoyamos muchos proyectos, que fomentan esa competencia y crecimiento de mercado, tanto con software libre como con empresas conocidas por todos como VMware o con soluciones de Microsoft. Nosotros suponemos una herramienta dentro del terreno de juego para muchas de estas empresas y siempre estamos dispuestos a escuchar a todos.

La semana pasada, Shel Israel, CEO de SI Associates, en su artículo para OpenForum, reflejaba la importancia del nuevo escenario económico que se está definiendo sobre dos pilares tecnológicos actuales.

Por un lado, las redes sociales constituyen una vía fundamental para las empresas en el panorama actual. Se establece conversación directamente con el cliente, a menudo en tiempo real, y permite una conexión productiva y una viralidad entre el público objetivo que tiene un potencial y una eficiencia sin precedentes.

Pero el marco que le aporta a las redes sociales su gran versatilidad, es la tecnología que se ha desarrollado en los móviles al facilitar la conexión a internet desde éstos. Los smartphones permiten que las redes sociales generen conversación estén donde estén los usuarios, multiplicando así el tiempo útil de las mismas.

Pero Shel afirma que la verdadera revolución de los dispositivos móviles la han traido las aplicaciones representadas por esos iconos con un diseño divertido y que se descargan en pocos minutos y frecuentemente de forma gratuita. Las app han generado un nuevo concepto de relación del cliente con las empresas. Todo se simplifica, excepto el diseño y la relación en sí.

Con las cifras que las consultoras ofrecen, podemos ver como los usuarios dedican cada vez más tiempo a estas app en sus dispositivos móviles, y esto es un campo dorado para las empresas que sepan definir una buena estrategia en la nueva era de la App Economy.