1and1 SON LOS MAYORES INCOMPETENTES QUE HE VISTO EN MUCHO TIEMPO! tiene un servicio de atencion al cliente tipo telefonica pero encima te da la sensacion de que ademas les da igual.. esta siendo desesperante

Mi empresa tenia un numero bastante importante de dominios, osea que no eramos un cliente pqueño y por un error de ellos los bloquearon nos dejaron sin ellos durante varias semanas y de las 17 veces que llamamos (no exagero) para solucionarlo me dijeron un tio con acento gallego, que no podia hacer nada porque estaba en otro departamento y que no me podia pasar a nadie pero que dejaba nota.

Esta siendo desesperante, ES EL PEOR SERVICIO QUE HE VISTO NUNCA

solo me queda desahogarme en este tipo de paginas!

pero es de verdad lamentable

Dos cuestiones:

1.- ¿Se puede armar con 1&1, en su mismo programa, una pagina web de afiliado y después subirla al hosting?. Se que hay un software que lo hace (Kompozer), pero si se pudiera hacer dentro del mismo 1&1…….. Detallar la respuesta por favor. Gracias

2.- Al subir la pag web creada al hosting, para subir al hosting esos archivos, debemos crear una cuenta FTP¿es limitada esta cuenta para varios archivos que queramos subir? ¿se necesita un software para facilitar la transferencia de archivos (como Filezilla por ejemplo) o 1&1 lo hace internamente de alguna forma?…….En información general de 1&1, en el pack DUAL ADVANCE habla de ACCESO FTP: 50… ¿qué significa esto?. Detallar la respuesta por favor. Gracias

Ya va siendo hora de expresar públicamente el pésimo servicio que está prestando 1and1. Para empezar no responden ante los problemas, dejando a cliente colgados con servicios desconectados. Luego si tienes la osadía de llamarles 1and1 responde a los clientes a grito pelado, solo les falta insultar al cliente y además en mi caso 1and1 está realizando cobros ilegales en mi tarjeta de débito y robándome dinero.

Vamos aconsejaría cualquier hosting menos 1and1, por ineficaces, maltratadores de clientes y por intentar robarme.

Tengo un servidor dedicado Windows y no he sido capaz de conectarme en remoto con Sql Server. Por lo que he probado tienen el puerto 1433 cortado a nivel de Firewall y no he podido cambiarlo con el gestor que incluye el panel.

Ayer envié un mensaje al servicio técnico y no he recibido respuesta.

De momento una valoración muy negativa

Yo he probado varios alojamientos en los últimos 10 años: Arsys, Piensa Solutions, Hostinet, Configbox, 1and1 y hasta un económico servicio de hosting indio. Mi experiencia con 1and1 fue la siguiente: Contraté un hosting relativamente económico ( 36 euros anuales ) pero al saber que tienen los servidores fuera de España, debido a que ello influye en el posicionamiento, decidí cuando ina a finalizar el periodo contratado no renovar y contratar el hosting a España. 1and1 me informé que si no pagaba la renovación del servicio me suspenderían la web, como así sucedió a la semana en que finalizaba el contrato, lo cual era lo que quería dando por finalizada el alojamiento fuera de España, así me despreocupé del asunto. Dos meses después recibí una carta de una agencia de cobro de morosos diciéndome que si no quería pasar al listado de morosos debía pagar el hosting de 1and1 puesto que este se renovaba automáticamente y debía haber avisado con la antelación un mes que no quería renovar. Consulté con Legalitas y me comentaron que al haber aceptado el larguísimo contrato de letra pequeña al dar de alta el hosting probablemente 1and1 podía exigirme el pago. Total que el hosting me salió al doble de precio. Me pareció que era una empresa que abusaba del consumidor jugando con argucias legales y, por otra parte, coincido en que su servicio postventa es el peor de todos los que he experimentado, similar al hosting indio que contraté y que me costaba unos 10 euros anuales. El pack que ofrecen en starting parece insuperable, pero también me pareció insuperable la oferta que contraté yo y al final quedé muy decepionado, con el producto, el servicio y, hasta diría , con la malignidad legal de 1and1.

Yo he probado varios alojamientos en los últimos 10 años: Arsys, Piensa Solutions, Hostinet, Configbox, 1and1 y hasta un económico servicio de hosting indio. Mi experiencia con 1and1 fue la siguiente: Contraté un hosting relativamente económico ( 36 euros anuales ) pero al saber que tienen los servidores fuera de España, debido a que ello influye en el posicionamiento, decidí cuando ina a finalizar el periodo contratado no renovar y contratar el hosting a España. 1and1 me informé que si no pagaba la renovación del servicio me suspenderían la web, como así sucedió a la semana en que finalizaba el contrato, lo cual era lo que quería dando por finalizada el alojamiento fuera de España, así me despreocupé del asunto. Dos meses después recibí una carta de una agencia de cobro de morosos diciéndome que si no quería pasar al listado de morosos debía pagar el hosting de 1and1 puesto que este se renovaba automáticamente y debía haber avisado con la antelación un mes que no quería renovar. Consulté con Legalitas y me comentaron que al haber aceptado el larguísimo contrato de letra pequeña al dar de alta el hosting probablemente 1and1 podía exigirme el pago. Total que el hosting me salió al doble de precio. Me pareció que era una empresa que abusaba del consumidor jugando con argucias legales y, por otra parte, coincido en que su servicio postventa es el peor de todos los que he experimentado, similar al hosting indio que contraté y que me costaba unos 10 euros anuales. El pack que ofrecen en starting parece insuperable, pero también me pareció insuperable la oferta que contraté yo y al final quedé muy decepionado, con el producto, el servicio y, hasta diría , con la malignidad legal de 1and1.

Acabo de empezar con 1and1 y de momento en la fase de alta todo ok. Lo que tengo contratado es el servidor Quad-Core XXL.

Me dieron de alta el servidor dedicado en unas 6 horas. Me precargaron Centos con Plesk 8, y lo cambié a Plesk 9 en un momento desde el panel de control, con una utilidad de restauración de sistema.

Estoy bastante contento con el rendimiento del servidor en las pruebas que he hecho, así como con el espacio de backup incluido (250Gb).

10 RAZONES PARA NO elegir 1AND1

Empezé con la oferta de los 2 años gratis con dominio .es incluido! Luego me quedé y opté por el Pack Confort... y a continuación relato mi experiencia...
Si algún directivo de 1AND1 leyera esto, les pido que cambien por favor... sino nada más que pongan en Google una simple búsqueda para ver la multitud de gente en todo el mundo que se queja de esta empresa...

Y desde ya digo que... No me gusta nada...

1· El servicio de atención al cliente es DEFICIENTE, aparte de porque te contestan lo que les da la gana, siempre contestan generalizando, no responden concretando lo que se le pregunta.

2· Te cobran 5 euros dos o tres veces cada mes, alegando que "supuestamente" su sistema comprueba que la cuenta bancaria es fiable y que pertenece al propietario de dicha cuenta, cosa que es innecesaria, ya que repiten el proceso muchas veces durante el mes.
Eso es solamente necesario la primera vez, no las siguientes veces y tan seguidas. Les pedí por favor eliminar esta comprobación y nada... erre que erre.... ALGO ABSURDO!

3· Tienen configurada la opción "300 Multiple Choices" en Apache, super inseguro y que no debería estar habilitado ya que cualquiera podría ver los archivos que existen en un directorio si llega por error o probando. Mucha gente se ha quedajo respecto a esto, yo de hecho me quejé, solamente me contestaron que tenía que colocar un archivo .htaccess en el servidor pero ellos no proporcionan código ni atención en cuanto a programación... no me han dado ni herramientas ni siquiera recursos para ver donde podía encontrar esa información y en su web, obviamente no viene nada...

4· Almacenan los datos bancarios, tarjetas de crédito en sus base de datos. Las veces que he pedido que por favor no guardasen esos datos en sus bases de datos, me han contestado que al usuario se le muestran ESTRELLITAS, por lo que nunca se vería el registro. ¿¿Qué??, ¿Qué se ven estrellitas por que es un campo password? ¿Y eso que tiene que ver?... Como si se muestran serpientes de colores...
Ustedes almacenan mis datos en sus bases de datos, ¿por qué no los piden cada vez que alguien tiene que registrar un dominio, comprar un alojamiento o renovarlo...etc? Qué ha pasado con el pack de dominio? Sólo existe en CDMON? Madre mia... vamos muy mal 1AND1...

5· No tienen opción de pago PAYPAL.

6· No dejan ver las contraseñas del correo electrónico por lo que siempre hay que estar cambiándolas cada vez, vale... puede ser un poco temerario eso que digo, pero es muy necesario para administradores.

7· El Panel de Control es minimalista y sencillo pero creo que le faltan muchas opciones de administración para alojamientos, dominios...

8· El servicio técnico es patético, las veces que he llamado no hay manera que te hablen claro y yendo
al grano, como he dicho antes generalizan y se lavan las manos con todo.

9· Por lo demás la verdad, que me ha ido bien, la página web nunca ha estado caída y el ancho de banda es ilimitado, al menos de momento (19/01/2010) sí...

10· Les faltan muchas más opciones de administración para el usuario, cosa que creo que son imprescindibles.

Con esto te digo que si vas a elegir este proveedor de hosting, te lo pienses primero... y busques y compares más... que hay muchos!!

Att. cliente descontento con 1&1
~ psg ~

Si quieres tener problemas contrata con 1and1 y lo conseguirás enseguida.

El ¿soporte técnico?, es una verdadera porqueria. Te atienden mal, tarde y a veces nunca. Además que la mayoría de las veces lo que te dicen son milongas que no se las creen ni ellos.

Del trato por teléfono no puedo hablar ya que no lo he utilizado, debido a que no he querido llevarme ningún calentón.

En fin esa es mi experiencia.

Un saludo y elegir bien.

Es realmente el peor servicio tecnico que me he encontrado en mi vida.

Trabajo con mas de 20 servidores de hosting por todo el mundo y jamas nadie ha tardado tanto en responderme pro un error, maxime siendo un error critico. Caida del servidor, internal server error 500. Tiempo de respuesta: Hace 10 horas que envie el ticket (a las 10 de la mañana, no penseis que eran horas intempestivas) he hice la primera llamada. Despues de 10 llamadas mas, ademas de alguna de mi jefe, y otros 3 mails, no hay respuesta ninguna.

La mejor respuesta "Suele ser porque..." Eso no es una respuesta, eso es una suposicion.
Y todavia nadie se ha dignado a poner mi servidor en la pantallita de sudenador para ver que pasa, darle al botoncito de reinicio nisiquiera a mandarme los logs de errores para que yo haga su trabajo.

Mientras tanto, paginas caidas, gente sin poder trabajar, mi equipo desesperado y yo gritandole a un pobre operador que poco tiene que hacer.

Y despues tendran la desfachatez de enviarme una encuesta de calidad del servicio, como hacen cada vez que envio una nota y no la responden.

Un 0 para el servicio tecnico.

Me voy encuanto firme con otro hosting.

Bueno, pues no va a hacer falta que busque motivos "a favor" de 1and1, pues me he quitado incluso antes de que me den de alta, después de más de 48h esperando que simplemente confirmen un DNI para dar mi cuenta por "válida".

Aquí os adjunto el correo electrónico enviado a info@1and1.es y security-team@1and1.es, con la intención de que mejoren el servicio y/o la gente no vuelva a caer en éstos problemas:

Estimados señores de 1and1:

El fin de semana registré un VPS que necesitaba con urgencia. En principio iba a recibir una llamada automatizada desde vuestro sistema para activar el hosting. NO recibí nada en todo el fin de semana. También me fue imposible contactar con vosotros pues no ofrecéis atención al cliente el fin de semana, algo ilógico para una empresa de servicios tan delicados como el hosting.

El lunes a las 10:49 recibí un correo del "security team", lo estoy flipando aún. Me comentaban que "como a veces los clientes usan los datos personales de otras personas", debía identificarme con DNI y recibo del banco. Me parece una falta de respeto insinuar si quiera que se desconfía del cliente. Tal y como les comenté en el email posterior, comprueben lo que sea, pero no me digan que es "porque hay clientes que utilizan datos de otras personas".

El lunes a las 12:30 mando correo de respuesta con documentación requerida.

El lunes por la tarde llamo a at. cliente a preguntar. Me confirman que lo han recibido pero que no pueden hacer nada hasta que el Security Team lo mire.

El martes aún no he recibido información, mando de nuevo un email a las 8:52 preguntando por el estado de mi solicitud. Tampoco recibo respuesta. Llamo por telefono a at. cliente, vuelvo a explicar el tema y me confirman que le volverán a pasar nota a Security Team para que revise la documentación, indicándome que no vuelva a llamar más para que el proceso no se alargue por el incremento de información (notitas) que recibiría el Security Team.

Hoy miércoles a las 9:30 de la mañana llamo de nuevo a at. cliente para dar la baja del servicio que ni siquiera he empezado a recibir. El telefonista me confirma que aún no han contestado de Security Team. Le digo que no es necesario, que he registrado un hosting VPS hace un rato y han tardado menos de 1 hora en activarlo. Me indica que debo notificarlo por email. Por éste motivo envío el presente email.

Ésto no es serio en absoluto. Es increíble ver cómo mientras más grandes se hacen las empresas, más ineficientes son. Es una lástima que únicamente puedan esgrimir la baza del bajo precio para atraer clientes, porque a mí, igual que a mucha gente, no me importa pagar algo más si me van a atender bien. No me quiero ni imaginar si toda ésta historia ha sido sólo para contratar el servicio, los problemas que podrían venir después por cualquier eventual fallo... y eso que a priori tenía buena impresión de 1and1 por que tengo desde hace tiempo varios dominios, pero viendo el servicio, los iré transfiriendo poco a poco a otros sitios. Creo que están fuera de mercado, más de 48h (sin contar el fin de semana) en sólo activar una cuenta de un nuevo cliente, cuando su competencia en menos de 1 hora tienen el servicio activo.

Como la única forma de conseguir que se mejoren servicios por parte de las empresas es a base de críticas, pondré ésta crítica en diferentes sitios web, como por ejemplo hostarting.

Saludos y "muchas gracias" por su atención.

José Díaz Moreno

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Lo dicho, espero que mejoren el servicio, pero a mí me han hecho la puñeta. Ojo con éste tema.

1er problema: Contraté un VPS el sábado, y ni siquiera tienen un servicio por email y activación de altas nuevas durante el fin de semana. Otros tienen un lógico 24x7, aunque en fin de semana sean pocos operadores.
2o problema: El lunes me mandan un email diciendo que como "algunos usuarios utilizan nombres de otras personas", que pruebe mi identidad enviando copia de dni y de recibo donde me relacione con mi dirección y mi cuenta bancaria.
3er problema: El martes aún no me han activado el servicio. Llamo a at. cliente, me informan que han llegado los datos correctos, pero que tengo que esperar a que el dept. "Security team" (lo flipas) revise la documentación enviada. Le digo que si ella ya ha visto la documentación y si está correcta, que me active el servicio que me corre prisa. Me dice que no, tengo que espera a que el "Security team" "investigue" y me de por válido XD...

Es que incluso antes de ser cliente le entran a uno ganas de dejar de serlo. No entiendo por qué tanta burrocracia, tanto retraso incluso para nuevos clientes... ¿tengo que esperar para ser tu cliente???

En contra:
- Horario at. cliente MUY reducido. Fin de semana, olvídate.
- Frase "a veces los clientes usan los datos personales de otras personas". Comprueba lo que quieras, pero no me lo digas así porque parece que ya de entrada desconfías. Pídeme DNI y recibo del banco para complementar la documentación de pago, pero tal y como me lo pones, parece cuando en la cola del aeropuerto te coge un guardia civil y delante de todo el mundo empieza a cachearte y registrarte... eso no gusta a nadie.
- Burrocracia por un tubo:
- El dept. "Security" tiene que revisar la documentación.
- Señorita, en revisar eso se tardan 5 segundos, y ya lo ha hecho usted misma, por qué tarda todo tanto? Necesito el servicio lo antes posible, y ya ha pasado el fin de semana y ayer lunes completo.
- Lo siento, tenemos que esperar a que el dept. "Security" lo revise.
Si necesitas un servicio rápidamente... vete a otro hosting.

A favor:
- Ya buscaré motivos a favor cuando me activen como cliente, porque por el momento me hacen seguir esperando!

Tengo contratado en 1and1 un servidor dedicado window, y tengo el problema de que es imposible conectarse a las bases de datos de MySQL del servidor desde conexiones externas (yo utilizo el SQLYog). He probado con todo (o eso creo) (el fichero my, reglas del firewall, etc..) y nada. Desde soporte me indican que no dan servicio de ese tipo a servidores dedicados, ni rogándoles que nos dieran una pista, también depende de la persona que te toque.
Tengo otro servidor linux con ellos y no he tenido ese problema, la pega, pues que las cuentas FTP están limitadas a 1 con el Panel de control Plesk.

Si alguien ha conseguido conectarse a las bases de datos utilizando conexiones externas, acepto ideas y sugerencias de como solucionarlo.

Ofrecieron un gran servicio gratuito del que este agosto tocara su renovación o caducidad y la verdad el resto de servicios son buenos, pero al mismo precio de los servicios básicos tenemos alternativas que te permiten mas control shell, mas gestión de las BBDD y su configuración etc.
Un buen producto para empezar o para mantener proyectos no muy grandes.

AlejandroPérez
http://alejandroperez.es

Varios sites con el pack confort para Drupal, por ahora todo bastante bien

Sus planes de hosting tienen limitaciones ocultas como número de peticiones a base de datos, etc. Por lo que si vas a tener unas exigencias elevadas, vale la pena que consultes previamente este tema.
Como punto positivo está la sencillez de uso, han desarrollado su propio panel y es muy sencillo de usar todo.
Su soporte y atención telefónica es aceptable aunque su horario no es extremadamente amplio.

En el hosting que daban promocional -no está a la venta actualmente y equivale más o menos a un Pack Business- la shell que ofrecen tiene limitaciones de seguridad tan estrictas que algunos binarios Linux no funcionan.
Por lo demás, es un hosting que no me ha dado problemas -también tengo un Pack Confort- y tiene un amplio horario de soporte.

Usamos el pack de bienvenida gratuito promocional al entrar en España y es cierto lo de las conexiones limitadas a la base de datos. El único aviso que lo hace intuirlo es que te dice que no instales sistemas de estadísticas o otras cosas que tiren mucho de base de datos.

El panel es propio (no plesk, cpanel, etc...) y es bastante intuitivo bastante fácil.